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Club Internet disparaît-il ? |
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La société Club Internet / T-Online France, filiale de Deutsche Telekom, a été rachetée en juin 2007 par Neuf. Pour autant la marque et les produits Club Internet seront préservés et enrichis au sein de Neuf au cours des mois à venir.
Dans un souhait de transparence, nous vous tiendrons régulièrement informés des grandes étapes. |
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Que devient mon offre Club Internet ? |
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Rassurez-vous, l’offre à laquelle que vous avez souscrit auprès de Club Internet reste en tout point inchangée :
Vous conservez le même débit, les mêmes tarifs, les mêmes services, le même service client, le même réseau, les mêmes adresses e-mails, le même numéro de téléphone, les mêmes mots de passe pour l’accès à vos services et à l’espace abonné, le même mode de prélèvement... |
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Je suis abonné à l’offre TV Club Internet 3, aurai-je toujours accès aux mêmes services ? |
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Oui rassurez vous, vous conserverez tous les avantages de votre offre.
Vous continuerez ainsi à profiter de la performance du système Microsoft TV.
Vous conservez les fonctionnalités incluses dans votre offre : contrôle du direct, enregistreur numérique et Vidéoclub numérique avec plus de 2000 programmes.
Un seul changement au 2 juillet :
votre bouquet club basic s’enrichit avec l’arrivée de nouvelles chaînes gratuites : NRJ HD, Arte HD, France 3 Ile de France, France 3 Rhône Alpes et Auvergne |
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Que change ce rapprochement pour moi ? |
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Avec ce rapprochement, vous serez assurés de profiter du meilleur des deux marques et de bénéficier de nouveaux avantages.
Première illustration : vous pouvez désormais appeler de nouvelles destinations vers les fixes à l’international (Algérie vers les Asila box, Turquie, Israël, Australie, Corée du Sud, Japon, Martinique, Réunion et Guadeloupe) et regarder 5 nouvelles chaînes gratuites (NRJ HD, Arte HD, France 3 Ile de France, France 3 Rhône Alpes, France 3 Côte d’Azur)
Deuxième illustration : profitez d’un portail abonnés avec de nouvelles rubriques accessibles. Une nouveauté, sans perdre toutes vos raccourcis Club Internet habituels (Flashmail, Flashvox, espace abonnés, mon compte, assistance…) |
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Dois-je faire quelque chose suite à ce rapprochement pour ne pas perdre mon accès à Internet ? |
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Vous n’avez rien à faire : que vous soyez abonné Club Internet1 , Club Internet2 , Club Internet3 ou Bas Débit, votre offre reste inchangée.
Tous vos équipements continueront à fonctionner et à vous apporter les mêmes services avec le même confort (modem, clubinternet.box, TVbox…)
Aucune intervention n’est à prévoir. Et aucune intervention technique n’aura lieu sur votre ligne : pas d’interruption de service à craindre du fait de ce approchement, pas de baisse de la qualité de votre connexion, pas de réinitialisation de vos équipements ou de vos paramètres de configuration personnels. |
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Vais-je perdre en qualité de service ? |
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Qu’il s’agisse de la qualité de votre connexion internet ou de votre service client, rien ne change.
Vous restez en effet sur le même réseau et vos conseillers clients sont toujours à votre écoute au 0 892 01 1000 (0,34€ TTC/mn depuis un téléphone fixe). |
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Qui est Neuf ? |
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Fort de son esprit pionnier et d’une stratégie résolument ancrée dans l’innovation, Neuf est devenu en quelques années le premier opérateur alternatif français.
Ainsi Neuf a été l’un des premiers opérateurs à proposer une offre quadruple play (Internet + téléphone + TV + mobile) et à déployer la fibre optique sur son réseau.
Pour en savoir plus sur le rapprochement entre Club Internet et Neuf, cliquez ici. |
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Mon adresse Pseudonyme@club-internet.fr fonctionnera-t-elle toujours ? |
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Vous conservez votre (vos) pseudonyme(s) et mot(s) de passe, et pouvez toujours consultez vos e-mails sur Flashmail.
Vous ne changez donc rien à vos habitudes. |
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Ai-je changé d’opérateur ? |
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Votre fournisseur d’accès est toujours Club Internet.
Vous utilisez toujours le même réseau, le même Service Client et vos offres restent inchangées. |
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Quel Service Clientèle dois-je contacter pour toute information ou assistance ? |
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Le Service Clientèle Club Internet est toujours à votre disposition pour répondre aux questions techniques ou commerciales.
Vous pouvez le contacter :
- Par e-mail, en écrivant sur le site http://assistance.club-internet.fr, rubrique Contactez-nous par mail. Ce support, disponible 24h/24, 7j/7 est gratuit.
- Par téléphone au 0 892 01 1000 (0,34€ TTC/mn depuis un téléphone fixe, 7j/7 de 9h à 22h.) |
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Si je veux changer de forfait, quelles sont les offres auxquelles je peux souscrire ? |
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Vous pouvez changer d’offres comme avant au sein de la gamme Club Internet. |
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Est-ce la fin des offres Club Internet ? |
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Si vous êtes déjà client Club Internet, vous pouvez continuer d’évoluer dans la gamme des offres Club Internet. En revanche, si vous n’êtes pas encore client Club Internet vous ne pouvez plus souscrire à une offre Club Internet, nous vous invitons à découvrir les offres Neuf. |
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Pourquoi ce nouveau logo ? |
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Vous avez du le remarquer le rapprochement entre Neuf et Club internet s’affiche partout…
Neuf Ci devient le nouveau nom de votre fournisseur d’accès Internet, vous profitez du meilleur des deux marques : la qualité de service de Club Internet et les innovations de Neuf. |
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Informations légales
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